راه اندازی باشگاه مشتریان شیدکو

تا سال 87 ما حدودا 8000 مشتری داشتیم که ارتباط برقرار کردن با همه آنها، سختی زیادی داشت. بنابراین در بخش فروش و بازاریابی جلسات زیادی گذاشتیم و با مشورت با همکاران، تلاش کردیم تا طرح های تشویقی برای مشتریان اجرا کنیم.

همانطور که می دانید طبق قانون 80/20، حدود 20 درصد مشتریان هستند که 80 درصد سودآوری را برای شرکت می آورند و آنها همان مشتریان وفادار هستند. مشتریان وفادار، علاوه بر این که به برند شما احساس خوبی دارند آن را به دیگران هم توصیه می کنند و به نوعی کار بازاریابی را برای شما انجام می دهند.

ضمن این که اگر دیگران از دوستانشان در مورد محصولی توصیه بشنوند، حس بهتری نسبت به محصول دارند و به آن وفادارتر خواهند بود. بنابراین در جلسات بازاریابی تلاش کردیم طرح هایی بدهیم که بتوانیم با آن مشتریان وفادار خودمان را بیشتر کنیم.

در نتیجه، باشگاه مشتریان و قرعه کشی های دوره ای را ایجاد کردیم. اما فواید داشتن چنین باشگاهی چیست؟

همانطور که می دانید هر نوع از تبلیغاتی که انجام دهیم، به نوعی یک پیام یک طرفه به مشتری می رسانیم و هیچ گاه نظر او را در مورد مسائل مختلف نمی دانیم. اما باشگاه مشتریان فرصتی برای برقراری ارتباط دو طرفه با مشتری و وفادار کردن اوست.

در باشگاه مشتریان شما می توانید به مشتری پیام دهید و برای تخفیف های مخصوص خود او، اطلاع رسانی کنید. مشتری باشگاه مشتریان فردی است که به پیام شما توجه می کند و در صورت توانایی و نیاز، خرید را انجام می دهد. در مقابل، مشتریانی که یک یا دوبار خرید کرده اند، ممکن است به راحتی از کنار پیام شما رد شوند اما شما هزینه هنگفتی بابت جذب او پرداخت کرده باشید.

کاری که ما در باشگاه مشتریان انجام می دادیم این بود که مشتریان خودمان را بر اساس میزان وفاداری و خریدی که از ما داشته اند، دسته بندی کنیم. این مشتریان را به دفتر دعوت می کردیم و از آنها بابت خریدی که از ما داشتند قدردانی کرده و به آنها، جایزه می دادیم. مشتری با دیدن احترامی که به او می گذاریم و قدردانی از او، به خرید کردن از ما مطمئن می شد و احساس رضایت درونی نسبت به برند شیدکو پیدا می کرد.